Question 1

O que é a Petsano Club?

Accepted Answer

A Petsano Club é um clube de benefícios para pets. Com uma assinatura, você acessa descontos exclusivos em uma rede credenciada de parceiros nos mais variados serviços do dia a dia pet: saúde, alimentação, banho e tosa, hospedagem e muito mais.

Question 2

Tem carência?

Accepted Answer

Não. O uso é imediato após a assinatura. Sem carência, sem burocracia.

Question 3

Posso usar quantas vezes quiser?

Accepted Answer

Sim. Não há limite de uso. Use os benefícios com a frequência que precisar.

Question 4

Como funciona na prática?

Accepted Answer

Você assina um plano e cadastra seus pets.
Busca um parceiro na plataforma.
Apresenta seu ID Petsano (4 dígitos) ao parceiro.
O parceiro realiza o checkout após o atendimento.
Você paga diretamente ao parceiro com o desconto já aplicado.

Question 5

Qual é o meu ID Petsano?

Accepted Answer

É um código de 4 dígitos (ex: PAM6) que aparece no canto superior direito da sua tela na plataforma. Ele é usado pelo parceiro para localizar sua conta no momento do atendimento.

Question 6

Todos os planos têm os mesmos benefícios?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos oferecem acesso a todos os parceiros e benefícios. O que muda entre os planos é apenas a quantidade de pets que podem ser cadastrados.

Question 7

Como faço para cadastrar meus pets?

Accepted Answer

Após aderir a um plano, acesse sua conta e cadastre os pets na plataforma. Atenção: os dados da carteirinha só podem ser alterados 1 vez ao mês — preencha com cuidado.

Question 8

Posso adicionar ou remover pets do meu plano?

Accepted Answer

Você pode adicionar pets conforme o limite do seu plano. Para remover ou substituir um pet cadastrado, é necessário aguardar 30 dias após o cadastro, salvo nos casos de alteração de plano.

Question 9

Como posso mudar de plano?

Accepted Answer

Você pode alterar seu plano a qualquer momento dentro da aplicação. As regras variam conforme o tipo de alteração (mensal para anual, upgrade, downgrade etc.).

Question 10

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento através do nosso canal de atendimento
Plano mensal: acesso mantido até o final do ciclo atual, sem cobranças futuras.
Plano anual: sem reembolso do valor pago. Acesso mantido pelos 12 meses contratados.

Question 11

Minha conta ficou inativa. O que acontece?

Accepted Answer

Com a conta inativa, você perde o acesso aos benefícios até a regularização. Isso geralmente ocorre por atraso no pagamento. Para reativar, regularize o pagamento ou entre em contato com a Petsano.

Question 12

Como encontro parceiros próximos a mim?

Accepted Answer

Na aba Parceiros da plataforma do cliente você pode:
Buscar por nome ou categoria (especialistas, petshops, laboratórios etc.)
Filtrar por atendimento em domicílio
Ver a distância em km e a avaliação de cada parceiro
Acessar o perfil com a lista de serviços e o desconto em cada um

Question 13

A Petsano recebe algum valor dos serviços que utilizo?

Accepted Answer

Não. O pagamento é 100% direto entre você e o parceiro, com o desconto já aplicado. A Petsano funciona apenas como intermediadora e sua receita vem exclusivamente das assinaturas.

Question 14

Quais são os meios de pagamento aceitos?

Accepted Answer

Cartão de crédito (cobrança automática)

Question 15

Como entro em contato com a Petsano?

Accepted Answer

📧 E-mail: atendimento@petsano.com.br
📱 WhatsApp: +55 92 99352-3555

Dúvidas?